A.理解能力較差的客戶(hù)，需要適量降低音量，突出重點(diǎn)
B.心情煩躁的客戶(hù)應(yīng)該及時(shí)安慰
C.理解能力強(qiáng)的客戶(hù)需要適當(dāng)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.語(yǔ)速快的客戶(hù)需要加快語(yǔ)速
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A.時(shí)機(jī)和場(chǎng)所
B.氛圍和場(chǎng)所
C.時(shí)機(jī)和氛圍
D.時(shí)機(jī)和設(shè)備
A.使用熟悉的輸入法
B.專(zhuān)心傾聽(tīng)來(lái)電內(nèi)容，適時(shí)與客戶(hù)核對(duì)
C.養(yǎng)成復(fù)查習(xí)慣
D.端正坐姿，養(yǎng)成正確的輸入指法
A.交流禮儀
B.呼出禮儀
C.信息確認(rèn)禮儀
D.記錄信息禮儀
A.基本要求
B.基本保證
C.基本原則
D.基本規(guī)范
A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）