A.時(shí)機(jī)和場(chǎng)所
B.氛圍和場(chǎng)所
C.時(shí)機(jī)和氛圍
D.時(shí)機(jī)和設(shè)備
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A.使用熟悉的輸入法
B.專心傾聽來電內(nèi)容，適時(shí)與客戶核對(duì)
C.養(yǎng)成復(fù)查習(xí)慣
D.端正坐姿，養(yǎng)成正確的輸入指法
A.交流禮儀
B.呼出禮儀
C.信息確認(rèn)禮儀
D.記錄信息禮儀
A.基本要求
B.基本保證
C.基本原則
D.基本規(guī)范
A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范
A.《巴塞爾資本協(xié)議》中的操作風(fēng)險(xiǎn)指的是由不完善或有問題的內(nèi)部程序.人員及系統(tǒng)或外部事件而造成的風(fēng)險(xiǎn)（正確答案）
B.員工在為客戶服務(wù)過程中盜取客戶信息屬于人員操作
C.客服從業(yè)人員在工作中違反法律法規(guī)，利用系統(tǒng)謀取私利等行為屬于外部事件
D.通過流程合規(guī)檢查.辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查.文件管理檢查等措施做好事前防范。
最新試題
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。