A.服務(wù)的不可儲存性
B.服務(wù)的非實體性
C.服務(wù)的差異性
D.服務(wù)的不可測量性
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你可能感興趣的試題
A.顧客態(tài)度
B.購買的需要
C.購買的動機
D.購買過程
A.競爭的性質(zhì)
B.服務(wù)企業(yè)的規(guī)模
C.服務(wù)本身的性質(zhì)
D.專業(yè)和道德限制
A.語言的差異
B.非語言行為的差異
C.價值觀的差異
D.思維過程的差異
A.知名度
B.美譽度
C.忠誠度
D.認(rèn)可度
A.磁場效應(yīng)
B.擴散效應(yīng)
C.聚合效應(yīng)
D.拓展效應(yīng)
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。