單項選擇題下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復IT服務？（）

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務級別管理


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍？（）

A、請求修改服務級別協(xié)議書
B、通知修改配置項
C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接

2.單項選擇題某組織建立了一個分布式（distributed）服務臺，下列哪一項是最重要的？（）

A、所有服務臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫

3.單項選擇題下列選項哪種對服務臺的理解不妥？（）

A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺的職能
C、對用戶提供支持和服務
D、IT部門的職能單位

4.單項選擇題COBIT規(guī)定了（）.

A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標
C、IT過程和控制目標
D、IT治理的方針

5.單項選擇題下列哪一項可用作IT治理的指導材料？（）

A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001

6.單項選擇題在定義安全需求時下列人員中誰應為信息安全管理提供輸入？（）

A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫管理員
C、顧客
D、服務臺人員

8.單項選擇題下面哪個不是網(wǎng)絡(luò)管理的主要功能（）.

A.計算機主機設(shè)備管理
B.故障管理
C.計費管理
D.安全管理

9.單項選擇題下面哪個不是常用的網(wǎng)絡(luò)管理方式（）.

A.SNMP
B.RMON
C.WEB
D.FTP（p89）

10.單項選擇題安全管理的關(guān)鍵識別行為不包括（）.

A.資產(chǎn)識別
B.脆弱性識別
C.配置識別
D.威脅識別