多項選擇題對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進行反饋是（）一個很重要的環(huán)節(jié)，可以讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。
A、服務(wù)營銷環(huán)節(jié)
B、服務(wù)反饋
C、系統(tǒng)
D、閉環(huán)
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1.多項選擇題服務(wù)反饋是將（）的達成情況，與（）間的具體差距在哪里，是多少反饋給有關(guān)部門。
A、服務(wù)結(jié)果
B、服務(wù)目標(biāo)
C、最終值
D、達標(biāo)值
2.多項選擇題服務(wù)追溯指的是對（）進行追溯，從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。
A、服務(wù)檢測所反映的問題
B、服務(wù)評估所反映的問題
C、過程
D、結(jié)果
3.多項選擇題服務(wù)追溯依賴于（）。
A、服務(wù)目標(biāo)管理
B、詳細(xì)的服務(wù)過程記錄
C、服務(wù)檢測數(shù)據(jù)信息
D、服務(wù)評估最終結(jié)果
4.多項選擇題未達成目標(biāo)的原因大體可分為（）
A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br />
B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高
D、企業(yè)員工素質(zhì)較低
5.多項選擇題針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評中，一般而言（）
A、高滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達成情況非常好
B、高滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達成情況不是非常好
C、低滿意度可能意味著目標(biāo)未達成
D、低滿意度可能意味著目標(biāo)已達成