判斷題處理客戶投訴時(shí),對(duì)客戶說(shuō)“我能明白你為什么會(huì)有這種感覺(jué)”,其實(shí)是對(duì)客戶的情感表達(dá)理解。
您可能感興趣的試卷
最新試題
中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的()。
題型:多項(xiàng)選擇題
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是:()。
題型:多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事,禁止帶有任何歧視性的()。
題型:多項(xiàng)選擇題
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感,銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)()。
題型:多項(xiàng)選擇題
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職?
題型:?jiǎn)柎痤}
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)幕交易方面有什么要求?
題型:?jiǎn)柎痤}
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有()。
題型:多項(xiàng)選擇題