單項選擇題中國銀行為客戶提供的短信服務(wù)就是一種（）服務(wù)。
A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
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1.單項選擇題衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽度、（）和銷售力。
A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率
2.單項選擇題如果是主人開車，客人應(yīng)坐（）。
A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機后排對角線位置
C、司機身后后排位置
D、后排中間座位
3.單項選擇題（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。
A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素
4.單項選擇題（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。
A、海外分行
B、電子銀行
C、個人理財中心
D、網(wǎng)點
5.單項選擇題公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在（）。
A、副駕駛位置
B、司機后排對角線位置
C、司機身后后排位置
D、后排中間座位
最新試題
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。
題型：多項選擇題
簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？
題型：問答題
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機構(gòu)的（），自覺維護(hù)所在機構(gòu)的形象和聲譽。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
題型：多項選擇題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
題型：單項選擇題
以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
題型：多項選擇題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程，（）。
題型：多項選擇題