多項選擇題下列屬于辦理業(yè)務時的不規(guī)范行為的有（）。

A.接待客戶時拖延時間
B.中斷服務
C.與他人討論或談笑
D.接打電話或收發(fā)短信


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機

2.多項選擇題文明服務規(guī)范關于自助設備管理的要求以下說法正確的是（）。

A.營業(yè)網點自助設備正常運轉，干凈整潔，無亂貼涂畫現象
B.做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作
C.根據網點實際需要可設專管人員
D.根據需要提供相關輔導

3.多項選擇題文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是（）。

A.營業(yè)網點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，網點主要負責人任組長
B.營業(yè)網點所在所社研究制定文明服務工作年度計劃，并按年完成
C.營業(yè)網點每月不少于一次召開會議研究文明服務規(guī)范工作
D.營業(yè)網點按季開展文明服務評比，及時公布結果，獎優(yōu)罰劣

4.多項選擇題下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有（）。

A.研究制定文明服務工作年度計劃
B.至少一年舉行一次文明服務專題活動
C.按規(guī)定開展文明服務評比并及時公布結果
D.帶班領導堅持每天檢查文明服務工作

5.多項選擇題服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，（）。

A.全面掌握業(yè)務操作技能
B.熟練操作有關機具設備
C.努力學業(yè)務、練技能
D.提高服務綜合素質