單項(xiàng)選擇題信用卡到期時(shí)，為持卡人提供上門(mén)換卡服務(wù)是一種（）。

A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽(yù)附加


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1.單項(xiàng)選擇題（）是指銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

A、網(wǎng)上銀行
B、手機(jī)銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行

2.單項(xiàng)選擇題查詢(xún)、咨詢(xún)和投訴處理等屬于銀行客戶(hù)服務(wù)中心的（）。

A、呼入銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
B、呼出銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
C、呼入非銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
D、呼出非銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)調(diào)查、回復(fù)查詢(xún)、跟蹤投訴、以及確認(rèn)/提示約會(huì)等屬于銀行客戶(hù)服務(wù)中心的（）。

A、呼入銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
B、呼出銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
C、呼入非銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
D、呼出非銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題銀行客戶(hù)服務(wù)中心具有（）的特點(diǎn)，包含的服務(wù)有咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、銷(xiāo)售、信息等各類(lèi)服務(wù)。

A、ONENUMBER接入
B、服務(wù)綜合性強(qiáng)
C、服務(wù)流量高
D、人工密集

5.單項(xiàng)選擇題在差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理將承擔(dān)（）。

A、銷(xiāo)售較高價(jià)產(chǎn)品、資產(chǎn)配置的產(chǎn)品
B、銷(xiāo)售簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品
C、理財(cái)產(chǎn)品直郵（DM）行銷(xiāo)與面對(duì)面行銷(xiāo)
D、以上三項(xiàng)工作