單項(xiàng)選擇題（）是客戶想象中可能得到的服務(wù)。

A、客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對(duì)服務(wù)的實(shí)際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠(chéng)


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1.單項(xiàng)選擇題信用卡到期時(shí)，為持卡人提供上門換卡服務(wù)是一種（）。

A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽(yù)附加

2.單項(xiàng)選擇題（）是指銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

A、網(wǎng)上銀行
B、手機(jī)銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行

3.單項(xiàng)選擇題查詢、咨詢和投訴處理等屬于銀行客戶服務(wù)中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)調(diào)查、回復(fù)查詢、跟蹤投訴、以及確認(rèn)/提示約會(huì)等屬于銀行客戶服務(wù)中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題銀行客戶服務(wù)中心具有（）的特點(diǎn)，包含的服務(wù)有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務(wù)。

A、ONENUMBER接入
B、服務(wù)綜合性強(qiáng)
C、服務(wù)流量高
D、人工密集

最新試題

銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？

題型：?jiǎn)柎痤}

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？

題型：?jiǎn)柎痤}

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說(shuō)法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供的便民用具有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？

題型：?jiǎn)柎痤}