多項選擇題網(wǎng)點(diǎn)營銷中,普通柜員的營銷工作包括()。

A、幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務(wù),同時銷售產(chǎn)品
B、當(dāng)客戶提出異議時,直接面對面處理,消除客戶疑慮
C、深度行銷,以客戶需求出發(fā),強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D、銷售時間有限,適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品


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1.多項選擇題大眾客戶的服務(wù)渠道有()。

A、自助服務(wù)區(qū)
B、封閉式柜臺服務(wù)區(qū)
C、開放式柜臺服務(wù)區(qū)
D、理財服務(wù)區(qū)

2.多項選擇題差異化服務(wù)體系包含了渠道差異化服務(wù)、()四部分內(nèi)容。

A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
B、人員差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、項目差異化服務(wù)

3.多項選擇題撥打電話重點(diǎn)包括()。

A、考慮客戶此時是否有時間接聽電話、是否方便接聽
B、一般情況下,如無急事,非上班時間不打電話
C、如果對方不在,而事情不重要或不保密時,可請代接電話者轉(zhuǎn)告
D、通話中,如果發(fā)生掉線、中斷等情況,應(yīng)等待對方重新?lián)艽?/p>

4.多項選擇題接聽電話的正確的做法有()。

A、認(rèn)真做好記錄,確認(rèn)對方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語,以顯示服務(wù)的專業(yè)度
C、通話結(jié)束后,應(yīng)說聲“再見”,并等對方掛后再掛
D、接電話時,不使用“喂—”回答

5.多項選擇題引導(dǎo)客戶在走廊行走時,應(yīng)注意()。

A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的2、3步處
B、引路人走在走廊的左側(cè)
C、客戶走在路中央
D、與客戶的步伐保持一致