多項選擇題撥打電話重點包括()。

A、考慮客戶此時是否有時間接聽電話、是否方便接聽
B、一般情況下,如無急事,非上班時間不打電話
C、如果對方不在,而事情不重要或不保密時,可請代接電話者轉(zhuǎn)告
D、通話中,如果發(fā)生掉線、中斷等情況,應(yīng)等待對方重新?lián)艽?/p>


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1.多項選擇題接聽電話的正確的做法有()。

A、認真做好記錄,確認對方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語,以顯示服務(wù)的專業(yè)度
C、通話結(jié)束后,應(yīng)說聲“再見”,并等對方掛后再掛
D、接電話時,不使用“喂—”回答

2.多項選擇題引導(dǎo)客戶在走廊行走時,應(yīng)注意()。

A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的2、3步處
B、引路人走在走廊的左側(cè)
C、客戶走在路中央
D、與客戶的步伐保持一致

3.多項選擇題以下關(guān)于名片使用的做法錯誤的是()。

A、無意識地玩弄對方的名片
B、把對方名片放入褲兜里
C、在對方名片上寫備忘事情
D、先于上司向客人遞交名片

4.多項選擇題在公共場合應(yīng)注意不要發(fā)生以下情況()。

A、伸懶腰
B、接打手機
C、修指甲
D、整理衣服

5.多項選擇題在向客戶遞送物品時應(yīng)()。

A、雙手接物,表示恭敬、尊重
B、有尖頭的物品(如剪刀等)應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己
C、輕拿輕放
D、在傳遞有字的物品時,字的正面應(yīng)向著對方,以便對方看清楚內(nèi)容