多項(xiàng)選擇題中國銀行的電子銀行渠道包括（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、客戶服務(wù)中心
C、海外分行
D、中銀理財


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A、收集市場信息，獲取客戶真實(shí)需求
B、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C、避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D、使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本

2.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行提供超值服務(wù)的途徑包括（）等。

A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加

3.多項(xiàng)選擇題男士在（）走來時，應(yīng)起立。

A、客戶
B、與自己平級的女同事
C、上司
D、與自己平級的男同事

4.多項(xiàng)選擇題除了客戶滿意度調(diào)查外，銀行還可以通過（）途徑獲取客戶反饋。

A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、服務(wù)人員主動接觸獲取信息

5.多項(xiàng)選擇題測定客戶滿意度的方法包括（）。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶服務(wù)中心
D、網(wǎng)上銀行