多項選擇題撥打客戶電話時，可以用（）作為通話結(jié)束語。

A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請您再說一遍，好嗎”


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1.多項選擇題網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢包括（）。

A、較低的經(jīng)營成本
B、更好的客戶服務(wù)模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務(wù)

2.多項選擇題針對重點客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。

A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點主任
D、普通柜員

3.多項選擇題以下關(guān)于運用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

A、開放式問題和封閉式問題都很有必要
B、一般應(yīng)先提一個開放式樣問題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問題得到的回答是否定的，就應(yīng)該馬上重新轉(zhuǎn)回到開放式問題
D、成功地運用封閉式的問題，也能馬上就把客戶的需求找到

4.多項選擇題封閉式柜臺服務(wù)區(qū)主要辦理（）。

A、現(xiàn)金業(yè)務(wù)
B、部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
C、傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售
D、中銀理財服務(wù)

5.多項選擇題在處理投訴中補(bǔ)償性的主動服務(wù)是（）。

A、為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B、在情感上給客戶的一種彌補(bǔ)和安撫
C、只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補(bǔ)償?shù)臅r候
D、可以代替整個預(yù)期的服務(wù)