單項(xiàng)選擇題關(guān)于緊急故障處理上報(bào)時(shí)間及層級(jí)描述,錯(cuò)誤的是()。

A.確認(rèn)問(wèn)題后立即通報(bào)辦事處客戶(hù)支持經(jīng)理和子中心產(chǎn)品支持經(jīng)理
B.無(wú)論問(wèn)題恢復(fù)與否,30分鐘內(nèi),通報(bào)辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長(zhǎng)、客戶(hù)支持中心部長(zhǎng)
C.1小時(shí)未恢復(fù),通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部工程副總、售后管理部部長(zhǎng)、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線(xiàn)工程副總
D.4小時(shí)未恢復(fù),通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線(xiàn)總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長(zhǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)類(lèi)投訴描述不正確的是()。

A.客戶(hù)對(duì)公司提供的服務(wù)存在不滿(mǎn)意見(jiàn)
B.客戶(hù)對(duì)公司投訴處理過(guò)程本身不滿(mǎn)意
C.明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.產(chǎn)生服務(wù)類(lèi)投訴的原因包含但不限于:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、操作規(guī)范性、問(wèn)題解決速度和徹底性、響應(yīng)及時(shí)性、聯(lián)系方便性、工程質(zhì)量、返修質(zhì)量、發(fā)貨質(zhì)量、軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、外購(gòu)件質(zhì)量、發(fā)貨及時(shí)性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負(fù)責(zé)制等問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于第三方設(shè)備維保服務(wù),以下說(shuō)法不正確的是()。

A.同型號(hào)的任何第三方設(shè)備維保價(jià)格都是一樣的
B.第三方設(shè)備按設(shè)備序列號(hào)進(jìn)行詢(xún)價(jià)
C.第三方設(shè)備的維保報(bào)價(jià)有一個(gè)有效期的限制
D.第三方設(shè)備的維保詢(xún)價(jià)的接口部門(mén)是配套產(chǎn)品用服部

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于版本升級(jí),以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.對(duì)常規(guī)升級(jí),由升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理制定升級(jí)方案,對(duì)非常規(guī)升級(jí),項(xiàng)目經(jīng)理制定非技術(shù)部分方案,技術(shù)方案由升級(jí)指導(dǎo)員完成,《版本升級(jí)方案》內(nèi)容包括:升級(jí)目的、版本說(shuō)明、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)、工具儀表芯片準(zhǔn)備、詳細(xì)升級(jí)步驟、應(yīng)急回退方案、升級(jí)指導(dǎo)員聯(lián)系方式、備件升級(jí)技術(shù)方案等
B.版本下載:升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理從版本管理系統(tǒng)下載版本,對(duì)大于100MB的版本,須提前3個(gè)工作日向客戶(hù)支持中心系統(tǒng)管理員申請(qǐng)光盤(pán)
C.需要版本升級(jí)時(shí),先啟動(dòng)內(nèi)部申請(qǐng)流程,流程通過(guò)后,向客戶(hù)提出升級(jí)工作申請(qǐng)
D.制定《版本升級(jí)計(jì)劃書(shū)》:由辦事處升級(jí)人員制定,用于提交客戶(hù)批準(zhǔn),《版本升級(jí)計(jì)劃書(shū)》的內(nèi)容除了包括《版本升級(jí)方案》的內(nèi)容之外,還應(yīng)有:雙方的工作界面劃分、人員安排、升級(jí)后的驗(yàn)證測(cè)試內(nèi)容

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題管理描述不正確的是()。

A.“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”的收集上報(bào)由三營(yíng)工程服務(wù)處負(fù)責(zé)
B.三營(yíng)工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān),以《中國(guó)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)售后“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”申報(bào)報(bào)告》方式上報(bào)詳細(xì)問(wèn)題內(nèi)容給三營(yíng)工程副總審核,經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后提交公司質(zhì)量部
C.TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的周報(bào)跟蹤監(jiān)控由三營(yíng)工程服務(wù)處質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)
D.工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)控核實(shí)各辦事處現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題實(shí)際處理進(jìn)展

5.單項(xiàng)選擇題公司負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行回收流程中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修訂、優(yōu)化的是哪個(gè)部門(mén)。()

A.逆向物流部
B.合同履行部
C.營(yíng)銷(xiāo)辦事處
D.客戶(hù)支持中心

6.單項(xiàng)選擇題工程驗(yàn)收測(cè)試中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須填寫(xiě)(),確定解決日期,甲乙雙方備案。

A.工程備忘錄
B.工程安裝(開(kāi)通)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查表
C.工程總結(jié)報(bào)告
D.驗(yàn)收測(cè)試記錄

最新試題

關(guān)于成本計(jì)劃和成本考核的說(shuō)法,正確的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

香蕉型曲線(xiàn)比較法中的香蕉型曲線(xiàn)是由()和()兩條曲線(xiàn)組合起來(lái)的閉合曲線(xiàn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,下列對(duì)監(jiān)理工作的描述,正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列分部分項(xiàng)工程中,應(yīng)當(dāng)組織專(zhuān)家論證、審查專(zhuān)項(xiàng)施工方案的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列施工作業(yè)質(zhì)量控制點(diǎn)中,屬于“見(jiàn)證點(diǎn)”的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)各參與方項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按施工成本構(gòu)成要素分類(lèi),應(yīng)計(jì)入企業(yè)管理費(fèi)用的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

某承包單位在施工中有針對(duì)性地制定和落實(shí)施工質(zhì)量保證措施來(lái)降低質(zhì)量事故發(fā)生概率,這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的()策略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)某模板工程進(jìn)行抽樣檢查,發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問(wèn)題。按照排列圖法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,上述質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%,需要進(jìn)行重點(diǎn)管理的A類(lèi)問(wèn)題有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于成本計(jì)劃說(shuō)法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題