A.按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類投訴與產(chǎn)品類投訴
B.按照投訴問題的嚴(yán)重度和公司確定的客戶運(yùn)營(yíng)商級(jí)別，將客戶投訴級(jí)別劃分為A、B、C、D四級(jí)
C.服務(wù)類投訴：客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品存在不滿意見，其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問題的嚴(yán)重度是指對(duì)公司聲譽(yù)、實(shí)際或潛在的市場(chǎng)所造成的不良影響程度及范圍

A.無論問題恢復(fù)與否，30分鐘內(nèi)，客服代表通報(bào)辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長(zhǎng)、客戶支持中心部長(zhǎng)
B.2小時(shí)未恢復(fù)，客服代表通報(bào)營(yíng)銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長(zhǎng)、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
C.4小時(shí)未恢復(fù)，客服代表通報(bào)營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長(zhǎng)
D.8小時(shí)未恢復(fù)，客服代表通報(bào)銷售體系副總裁、產(chǎn)品體系副總裁

A.問題處理的首要任務(wù)是問題恢復(fù)
B.版本升級(jí)失敗導(dǎo)致的緊急問題，要保留現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，不能進(jìn)行版本退回
C.ZTE全球客戶支持中心從流程上進(jìn)行監(jiān)控
D.問題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶支持中心聯(lián)系

A.獲得緊急問題通告后，立即指派并安排技術(shù)支持工程師以最快的交通方式趕赴現(xiàn)場(chǎng)
B.向ZTE全球客戶支持中心客服代表反饋辦事處的負(fù)責(zé)人落實(shí)情況（姓名、聯(lián)系方式等）
C.子中心產(chǎn)品技術(shù)工程師是緊急問題處理的第一責(zé)任人
D.現(xiàn)場(chǎng)工程師和子中心技術(shù)支持工程師須在緊急問題處理結(jié)束后1天內(nèi)在callcenter系統(tǒng)中填寫緊急問題處理協(xié)助單，并提供緊急問題處理總結(jié)報(bào)告，并提交到所有接收到緊急問題通報(bào)的人員；對(duì)中移客戶需要拿到客戶簽字的故障處理確認(rèn)單

A.確認(rèn)問題后立即通報(bào)辦事處客戶支持經(jīng)理和子中心產(chǎn)品支持經(jīng)理
B.無論問題恢復(fù)與否，30分鐘內(nèi)，通報(bào)辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長(zhǎng)、客戶支持中心部長(zhǎng)
C.1小時(shí)未恢復(fù)，通報(bào)營(yíng)銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長(zhǎng)、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
D.4小時(shí)未恢復(fù)，通報(bào)營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長(zhǎng)