A.獲得緊急問題通告后,立即指派并安排技術支持工程師以最快的交通方式趕赴現(xiàn)場
B.向ZTE全球客戶支持中心客服代表反饋辦事處的負責人落實情況(姓名、聯(lián)系方式等)
C.子中心產品技術工程師是緊急問題處理的第一責任人
D.現(xiàn)場工程師和子中心技術支持工程師須在緊急問題處理結束后1天內在callcenter系統(tǒng)中填寫緊急問題處理協(xié)助單,并提供緊急問題處理總結報告,并提交到所有接收到緊急問題通報的人員;對中移客戶需要拿到客戶簽字的故障處理確認單
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A.確認問題后立即通報辦事處客戶支持經理和子中心產品支持經理
B.無論問題恢復與否,30分鐘內,通報辦事處副經理、工程服務處產品總監(jiān)、工程服務處經理、用服部部長、客戶支持中心部長
C.1小時未恢復,通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產品總經理、產品線工程副總
D.4小時未恢復,通報營銷事業(yè)部總經理、產品線總經理、總裁助理、質量部部長
A.客戶對公司提供的服務存在不滿意見
B.客戶對公司投訴處理過程本身不滿意
C.明確或隱含地期望得到響應或解決
D.產生服務類投訴的原因包含但不限于:服務態(tài)度、服務技能、操作規(guī)范性、問題解決速度和徹底性、響應及時性、聯(lián)系方便性、工程質量、返修質量、發(fā)貨質量、軟件質量、硬件質量、外購件質量、發(fā)貨及時性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負責制等問題
A.同型號的任何第三方設備維保價格都是一樣的
B.第三方設備按設備序列號進行詢價
C.第三方設備的維保報價有一個有效期的限制
D.第三方設備的維保詢價的接口部門是配套產品用服部
A.對常規(guī)升級,由升級項目經理制定升級方案,對非常規(guī)升級,項目經理制定非技術部分方案,技術方案由升級指導員完成,《版本升級方案》內容包括:升級目的、版本說明、現(xiàn)場設備數(shù)據(jù)、工具儀表芯片準備、詳細升級步驟、應急回退方案、升級指導員聯(lián)系方式、備件升級技術方案等
B.版本下載:升級項目經理從版本管理系統(tǒng)下載版本,對大于100MB的版本,須提前3個工作日向客戶支持中心系統(tǒng)管理員申請光盤
C.需要版本升級時,先啟動內部申請流程,流程通過后,向客戶提出升級工作申請
D.制定《版本升級計劃書》:由辦事處升級人員制定,用于提交客戶批準,《版本升級計劃書》的內容除了包括《版本升級方案》的內容之外,還應有:雙方的工作界面劃分、人員安排、升級后的驗證測試內容
A.“TOP10產品質量問題”的收集上報由三營工程服務處負責
B.三營工程服務處產品總監(jiān),以《中國運營商市場售后“TOP10產品質量問題”申報報告》方式上報詳細問題內容給三營工程副總審核,經過批準后提交公司質量部
C.TOP10產品質量問題的周報跟蹤監(jiān)控由三營工程服務處質量經理負責
D.工程服務處產品總監(jiān)負責監(jiān)控核實各辦事處現(xiàn)場的問題實際處理進展
A.逆向物流部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.客戶支持中心
A.工程備忘錄
B.工程安裝(開通)質量滿意度調查表
C.工程總結報告
D.驗收測試記錄
A.質量審計
B.質量策劃
C.質量檢驗
D.質量培訓
A.1
B.2
C.3
D.4
A.3天
B.5天
C.7天
D.9天
最新試題
下列關于項目總進度目標論證的工作內容的說法正確的是()。
下列質量檢查內容中,可通過目測法中“照”的手段檢查的是()。
香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。
項目風險評估工作包括()。
關于專項成本分析方法,下列選項中,錯誤的是()。
施工項目安全生產必須堅持()方針。
用直方圖判斷工序和生產過程質量是否存在問題,如果圖形呈(),說明生產過程正常,質量在控制范圍之內。
關于施工總承包合同中費用控制條款的說法,正確的有()。
竣工決算是對工程項目投資效果的反映,竣工結算是()的反映。
關于網絡計劃中節(jié)點的說法,正確的是()。