A.設(shè)備管理系統(tǒng)
B.客戶(hù)支持中心系統(tǒng)
C.EPM系統(tǒng)
D.ASM售后服務(wù)管理系統(tǒng)

A.20%
B.15%
C.10%
D.30%

A.紙面簽字、傳真
B.ECC電子簽名
C.郵件確認(rèn)
D.電話確認(rèn)

A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問(wèn)題
B.或引起客戶(hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)的嚴(yán)重超期產(chǎn)品問(wèn)題
C.或影響重要客戶(hù)而引起客戶(hù)異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問(wèn)題
D.或客戶(hù)新提出的功能需求問(wèn)題

A.基于應(yīng)吸取的教訓(xùn)
B.可能沒(méi)有任何先例
C.包括一些被認(rèn)為是正確、真實(shí)、確定的因素
D.包括限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇范圍的因素

A.緊急故障排除服務(wù)
B.網(wǎng)上資料服務(wù)
C.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
D.硬件維修服務(wù)

A.進(jìn)出口部
B.合同履行部
C.營(yíng)銷(xiāo)辦事處
D.計(jì)劃部

A.工程
B.服務(wù)
C.工程、服務(wù)
D.保修期內(nèi)

A.受理方式：7×24小時(shí)集中受理和處理客戶(hù)問(wèn)題，受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容：為客戶(hù)提供在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)排障服務(wù)；包括客戶(hù)故障申告，客戶(hù)咨詢(xún)，客戶(hù)需求，客戶(hù)表?yè)P(yáng)、客戶(hù)意見(jiàn)和建議、客戶(hù)投訴等。對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行集中監(jiān)控、跟蹤、升級(jí)告警、匯總、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告
C.受理的問(wèn)題范圍：對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)并在全球客戶(hù)支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書(shū)面記錄的活動(dòng)
D.問(wèn)題受理無(wú)需區(qū)分是客戶(hù)申告的問(wèn)題和我司發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

A.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施前，需提交《設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告》，給客戶(hù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對(duì)于所有運(yùn)營(yíng)商，故障處理完畢，需要拿到客戶(hù)簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國(guó)移動(dòng)過(guò)保設(shè)備為計(jì)次服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)屬于收費(fèi)情況時(shí)，需要和客戶(hù)說(shuō)明解釋并報(bào)告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶(hù)問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后48小時(shí)內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問(wèn)題