A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問題
B.或引起客戶強(qiáng)烈不滿的嚴(yán)重超期產(chǎn)品問題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問題
D.或客戶新提出的功能需求問題
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A.基于應(yīng)吸取的教訓(xùn)
B.可能沒有任何先例
C.包括一些被認(rèn)為是正確、真實(shí)、確定的因素
D.包括限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇范圍的因素
A.緊急故障排除服務(wù)
B.網(wǎng)上資料服務(wù)
C.現(xiàn)場支持服務(wù)
D.硬件維修服務(wù)
A.進(jìn)出口部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.計(jì)劃部
A.工程
B.服務(wù)
C.工程、服務(wù)
D.保修期內(nèi)
A.受理方式:7×24小時(shí)集中受理和處理客戶問題,受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容:為客戶提供在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場排障服務(wù);包括客戶故障申告,客戶咨詢,客戶需求,客戶表揚(yáng)、客戶意見和建議、客戶投訴等。對客戶問題進(jìn)行集中監(jiān)控、跟蹤、升級告警、匯總、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告
C.受理的問題范圍:對客戶問題進(jìn)行確認(rèn)并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書面記錄的活動
D.問題受理無需區(qū)分是客戶申告的問題和我司發(fā)現(xiàn)的問題
A.現(xiàn)場實(shí)施前,需提交《設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)申請報(bào)告》,給客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對于所有運(yùn)營商,故障處理完畢,需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國移動過保設(shè)備為計(jì)次服務(wù),當(dāng)出現(xiàn)屬于收費(fèi)情況時(shí),需要和客戶說明解釋并報(bào)告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時(shí)內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問題
A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進(jìn)行撤訴請求時(shí),客戶投訴視為無效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費(fèi)服務(wù)的投訴處理:設(shè)備過?;蚍?wù)需要收費(fèi)時(shí)辦事處應(yīng)該及時(shí)正式的向客戶提出收費(fèi)申明,當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時(shí)辦事處消極回避,或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴,責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時(shí),客戶投訴被視為無效投訴
A.按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類投訴與產(chǎn)品類投訴
B.按照投訴問題的嚴(yán)重度和公司確定的客戶運(yùn)營商級別,將客戶投訴級別劃分為A、B、C、D四級
C.服務(wù)類投訴:客戶對公司提供的產(chǎn)品存在不滿意見,其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問題的嚴(yán)重度是指對公司聲譽(yù)、實(shí)際或潛在的市場所造成的不良影響程度及范圍
A.無論問題恢復(fù)與否,30分鐘內(nèi),客服代表通報(bào)辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長、客戶支持中心部長
B.2小時(shí)未恢復(fù),客服代表通報(bào)營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
C.4小時(shí)未恢復(fù),客服代表通報(bào)營銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長
D.8小時(shí)未恢復(fù),客服代表通報(bào)銷售體系副總裁、產(chǎn)品體系副總裁
A.問題處理的首要任務(wù)是問題恢復(fù)
B.版本升級失敗導(dǎo)致的緊急問題,要保留現(xiàn)場數(shù)據(jù),不能進(jìn)行版本退回
C.ZTE全球客戶支持中心從流程上進(jìn)行監(jiān)控
D.問題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶支持中心聯(lián)系
最新試題
香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。
訂立進(jìn)度控制工作制度,落實(shí)各層次進(jìn)度控制人員、具體任務(wù)和工作職責(zé)的措施,屬于施工項(xiàng)目進(jìn)度控制措施中的()
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估工作包括()。
安全生產(chǎn)管理預(yù)警體系運(yùn)行中,“找出諸多致災(zāi)因素中危險(xiǎn)性最高、危險(xiǎn)程度最嚴(yán)重的主要因素,并對其成因進(jìn)行分析”屬于()環(huán)節(jié)的工作。
關(guān)于建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的說法,下列選項(xiàng)中,正確的是()。
下列不是施工項(xiàng)目直接成本的構(gòu)成的是()
施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)必須堅(jiān)持()方針。
關(guān)于成本計(jì)劃和成本考核的說法,正確的有()。
對某模板工程進(jìn)行抽樣檢查,發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,上述質(zhì)量問題累計(jì)頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%,需要進(jìn)行重點(diǎn)管理的A類問題有()。
下列關(guān)于項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作內(nèi)容的說法正確的是()。