單項選擇題合同執(zhí)行過程中負責安排承運商發(fā)貨的是哪個部門。()

A.進出口部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.計劃部


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題合同評審時對于重要項目要進行()成本測算。

A.工程
B.服務(wù)
C.工程、服務(wù)
D.保修期內(nèi)

2.單項選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)受理描述不正確的是()。

A.受理方式:7×24小時集中受理和處理客戶問題,受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容:為客戶提供在線技術(shù)支持、遠程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場排障服務(wù);包括客戶故障申告,客戶咨詢,客戶需求,客戶表揚、客戶意見和建議、客戶投訴等。對客戶問題進行集中監(jiān)控、跟蹤、升級告警、匯總、統(tǒng)計和報告
C.受理的問題范圍:對客戶問題進行確認并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書面記錄的活動
D.問題受理無需區(qū)分是客戶申告的問題和我司發(fā)現(xiàn)的問題

3.單項選擇題關(guān)于現(xiàn)場技術(shù)服務(wù),以下哪個操作是錯誤的。()

A.現(xiàn)場實施前,需提交《設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)申請報告》,給客戶負責人簽字確認
B.對于所有運營商,故障處理完畢,需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認單
C.中國移動過保設(shè)備為計次服務(wù),當出現(xiàn)屬于收費情況時,需要和客戶說明解釋并報告辦事處相關(guān)負責人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問題

4.單項選擇題關(guān)于投訴處理注意事項描述不正確的是()。

A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進行撤訴請求時,客戶投訴視為無效投訴
C.嚴禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責任劃分
D.涉及收費服務(wù)的投訴處理:設(shè)備過保或服務(wù)需要收費時辦事處應(yīng)該及時正式的向客戶提出收費申明,當客戶提出服務(wù)需求時辦事處消極回避,或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導致的投訴,責任在辦事處。但當客戶不承擔服務(wù)費用時,客戶投訴被視為無效投訴

5.單項選擇題關(guān)于客戶投訴分類的描述不正確的是()。

A.按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類投訴與產(chǎn)品類投訴
B.按照投訴問題的嚴重度和公司確定的客戶運營商級別,將客戶投訴級別劃分為A、B、C、D四級
C.服務(wù)類投訴:客戶對公司提供的產(chǎn)品存在不滿意見,其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問題的嚴重度是指對公司聲譽、實際或潛在的市場所造成的不良影響程度及范圍

6.單項選擇題關(guān)于緊急問題通報流程中描述不正確的是()。

A.無論問題恢復與否,30分鐘內(nèi),客服代表通報辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長、客戶支持中心部長
B.2小時未恢復,客服代表通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
C.4小時未恢復,客服代表通報營銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長
D.8小時未恢復,客服代表通報銷售體系副總裁、產(chǎn)品體系副總裁

7.單項選擇題關(guān)于緊急問題處理原則及監(jiān)控要求描述不正確的是()。

A.問題處理的首要任務(wù)是問題恢復
B.版本升級失敗導致的緊急問題,要保留現(xiàn)場數(shù)據(jù),不能進行版本退回
C.ZTE全球客戶支持中心從流程上進行監(jiān)控
D.問題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶支持中心聯(lián)系

8.單項選擇題關(guān)于緊急問題處理流程中描述不正確的是()。

A.獲得緊急問題通告后,立即指派并安排技術(shù)支持工程師以最快的交通方式趕赴現(xiàn)場
B.向ZTE全球客戶支持中心客服代表反饋辦事處的負責人落實情況(姓名、聯(lián)系方式等)
C.子中心產(chǎn)品技術(shù)工程師是緊急問題處理的第一責任人
D.現(xiàn)場工程師和子中心技術(shù)支持工程師須在緊急問題處理結(jié)束后1天內(nèi)在callcenter系統(tǒng)中填寫緊急問題處理協(xié)助單,并提供緊急問題處理總結(jié)報告,并提交到所有接收到緊急問題通報的人員;對中移客戶需要拿到客戶簽字的故障處理確認單

9.單項選擇題關(guān)于緊急故障處理上報時間及層級描述,錯誤的是()。

A.確認問題后立即通報辦事處客戶支持經(jīng)理和子中心產(chǎn)品支持經(jīng)理
B.無論問題恢復與否,30分鐘內(nèi),通報辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長、客戶支持中心部長
C.1小時未恢復,通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
D.4小時未恢復,通報營銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長

10.單項選擇題關(guān)于服務(wù)類投訴描述不正確的是()。

A.客戶對公司提供的服務(wù)存在不滿意見
B.客戶對公司投訴處理過程本身不滿意
C.明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.產(chǎn)生服務(wù)類投訴的原因包含但不限于:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、操作規(guī)范性、問題解決速度和徹底性、響應(yīng)及時性、聯(lián)系方便性、工程質(zhì)量、返修質(zhì)量、發(fā)貨質(zhì)量、軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、外購件質(zhì)量、發(fā)貨及時性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負責制等問題

最新試題

下列關(guān)于項目總進度目標論證的工作內(nèi)容的說法正確的是()。

題型:多項選擇題

第三方認證機構(gòu)對認證合格單位質(zhì)量管理體系維持情況進行定期檢查的頻次通常是()。

題型:單項選擇題

根據(jù)《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》GB/T50326—2017,某事件造成的損失為2級,若經(jīng)評估材料價格上漲的風險發(fā)生概率為3級,則該風險事件的風險等級為()級。

題型:單項選擇題

關(guān)于進度控制的說法,正確的是()。

題型:單項選擇題

關(guān)于施工總承包合同中費用控制條款的說法,正確的有()。

題型:多項選擇題

香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。

題型:單項選擇題

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》,下列對監(jiān)理工作的描述,正確的是()。

題型:多項選擇題

下列關(guān)于國際上對項目經(jīng)理的地位和作用的說法,正確的有()。

題型:多項選擇題

某承包單位在施工中有針對性地制定和落實施工質(zhì)量保證措施來降低質(zhì)量事故發(fā)生概率,這一行為屬于質(zhì)量風險應(yīng)對的()策略。

題型:單項選擇題

下列分部分項工程中,應(yīng)當組織專家論證、審查專項施工方案的是()。

題型:單項選擇題