單項(xiàng)選擇題基本維保服務(wù)項(xiàng)目中，以下那項(xiàng)不是核心服務(wù)。（）

A.緊急故障排除服務(wù)
B.網(wǎng)上資料服務(wù)
C.現(xiàn)場支持服務(wù)
D.硬件維修服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題合同執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)安排承運(yùn)商發(fā)貨的是哪個部門。（）

A.進(jìn)出口部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.計(jì)劃部

2.單項(xiàng)選擇題合同評審時對于重要項(xiàng)目要進(jìn)行（）成本測算。

A.工程
B.服務(wù)
C.工程、服務(wù)
D.保修期內(nèi)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)受理描述不正確的是（）。

A.受理方式：7×24小時集中受理和處理客戶問題，受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容：為客戶提供在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場排障服務(wù)；包括客戶故障申告，客戶咨詢，客戶需求，客戶表揚(yáng)、客戶意見和建議、客戶投訴等。對客戶問題進(jìn)行集中監(jiān)控、跟蹤、升級告警、匯總、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告
C.受理的問題范圍：對客戶問題進(jìn)行確認(rèn)并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書面記錄的活動
D.問題受理無需區(qū)分是客戶申告的問題和我司發(fā)現(xiàn)的問題

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，以下哪個操作是錯誤的。（）

A.現(xiàn)場實(shí)施前，需提交《設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)申請報(bào)告》，給客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對于所有運(yùn)營商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國移動過保設(shè)備為計(jì)次服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)屬于收費(fèi)情況時，需要和客戶說明解釋并報(bào)告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問題

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴處理注意事項(xiàng)描述不正確的是（）。

A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進(jìn)行撤訴請求時，客戶投訴視為無效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費(fèi)服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過?；蚍?wù)需要收費(fèi)時辦事處應(yīng)該及時正式的向客戶提出收費(fèi)申明，當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時，客戶投訴被視為無效投訴