A.緊急故障排除服務(wù)
B.網(wǎng)上資料服務(wù)
C.現(xiàn)場支持服務(wù)
D.硬件維修服務(wù)
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A.進出口部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.計劃部
A.工程
B.服務(wù)
C.工程、服務(wù)
D.保修期內(nèi)
A.受理方式:7×24小時集中受理和處理客戶問題,受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容:為客戶提供在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場排障服務(wù);包括客戶故障申告,客戶咨詢,客戶需求,客戶表揚、客戶意見和建議、客戶投訴等。對客戶問題進行集中監(jiān)控、跟蹤、升級告警、匯總、統(tǒng)計和報告
C.受理的問題范圍:對客戶問題進行確認(rèn)并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書面記錄的活動
D.問題受理無需區(qū)分是客戶申告的問題和我司發(fā)現(xiàn)的問題
A.現(xiàn)場實施前,需提交《設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)申請報告》,給客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對于所有運營商,故障處理完畢,需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國移動過保設(shè)備為計次服務(wù),當(dāng)出現(xiàn)屬于收費情況時,需要和客戶說明解釋并報告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問題
A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進行撤訴請求時,客戶投訴視為無效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費服務(wù)的投訴處理:設(shè)備過?;蚍?wù)需要收費時辦事處應(yīng)該及時正式的向客戶提出收費申明,當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時辦事處消極回避,或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴,責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費用時,客戶投訴被視為無效投訴
A.按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類投訴與產(chǎn)品類投訴
B.按照投訴問題的嚴(yán)重度和公司確定的客戶運營商級別,將客戶投訴級別劃分為A、B、C、D四級
C.服務(wù)類投訴:客戶對公司提供的產(chǎn)品存在不滿意見,其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問題的嚴(yán)重度是指對公司聲譽、實際或潛在的市場所造成的不良影響程度及范圍
A.無論問題恢復(fù)與否,30分鐘內(nèi),客服代表通報辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長、客戶支持中心部長
B.2小時未恢復(fù),客服代表通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
C.4小時未恢復(fù),客服代表通報營銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長
D.8小時未恢復(fù),客服代表通報銷售體系副總裁、產(chǎn)品體系副總裁
A.問題處理的首要任務(wù)是問題恢復(fù)
B.版本升級失敗導(dǎo)致的緊急問題,要保留現(xiàn)場數(shù)據(jù),不能進行版本退回
C.ZTE全球客戶支持中心從流程上進行監(jiān)控
D.問題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶支持中心聯(lián)系
A.獲得緊急問題通告后,立即指派并安排技術(shù)支持工程師以最快的交通方式趕赴現(xiàn)場
B.向ZTE全球客戶支持中心客服代表反饋辦事處的負(fù)責(zé)人落實情況(姓名、聯(lián)系方式等)
C.子中心產(chǎn)品技術(shù)工程師是緊急問題處理的第一責(zé)任人
D.現(xiàn)場工程師和子中心技術(shù)支持工程師須在緊急問題處理結(jié)束后1天內(nèi)在callcenter系統(tǒng)中填寫緊急問題處理協(xié)助單,并提供緊急問題處理總結(jié)報告,并提交到所有接收到緊急問題通報的人員;對中移客戶需要拿到客戶簽字的故障處理確認(rèn)單
A.確認(rèn)問題后立即通報辦事處客戶支持經(jīng)理和子中心產(chǎn)品支持經(jīng)理
B.無論問題恢復(fù)與否,30分鐘內(nèi),通報辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長、客戶支持中心部長
C.1小時未恢復(fù),通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
D.4小時未恢復(fù),通報營銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長
最新試題
訂立進度控制工作制度,落實各層次進度控制人員、具體任務(wù)和工作職責(zé)的措施,屬于施工項目進度控制措施中的()
關(guān)于施工成本偏差分析表達(dá)方法的說法,正確的有()。
下列關(guān)于國際上對項目經(jīng)理的地位和作用的說法,正確的有()。
安裝工程在交接前必須經(jīng)過試車考核,而在試車期內(nèi),任何潛在的因素都可能造成損失,損失率要占安裝工期內(nèi)的總損失的()
下列關(guān)于成本計劃說法正確的是()。
下列分部分項工程中,應(yīng)當(dāng)組織專家論證、審查專項施工方案的是()。
風(fēng)險意識強調(diào)()
竣工決算是對工程項目投資效果的反映,竣工結(jié)算是()的反映。
下列施工作業(yè)質(zhì)量控制點中,屬于“見證點”的有()。
用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過程質(zhì)量是否存在問題,如果圖形呈(),說明生產(chǎn)過程正常,質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。