多項(xiàng)選擇題TOP0問題的關(guān)閉由誰決定，關(guān)閉問題匯總備案后不再跟蹤。（）

A.辦事處
B.工程服務(wù)處
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題ECC合同評審內(nèi)容目前為下面哪幾大部分。（）

A.工程商務(wù)評審
B.工程外包評審
C.技術(shù)方案評審
D.工程服務(wù)方案評審

2.多項(xiàng)選擇題Call_log單與Q_log單之間的區(qū)別和聯(lián)系為（）。

A.Call_log單是客戶直接關(guān)注的問題，提出人是客戶
B.Q_log單是營銷事業(yè)部特別關(guān)注的產(chǎn)品問題，包括客戶尚不知情的產(chǎn)品質(zhì)量問題，提出人是營銷代表處產(chǎn)品經(jīng)理
C.Call_log單在系統(tǒng)中升級為“產(chǎn)品質(zhì)量問題”時(shí)流程自動轉(zhuǎn)到質(zhì)量問題管理模塊形成Q_LOG單繼續(xù)處理
D.Call_log單在觸發(fā)質(zhì)量單后，其應(yīng)關(guān)閉時(shí)間不隨質(zhì)量單的關(guān)閉時(shí)間而變化

3.多項(xiàng)選擇題Call_log單和Q_LOG單登單原則有什么主要區(qū)別？（）

A.所有的客戶問題都必須登記Call_log單，保證所有的客戶問題不被遺留。
B.Q_LOG單是營銷代表處提出的、只有營銷代表處產(chǎn)品經(jīng)理才有權(quán)限在產(chǎn)品質(zhì)量問題管理系統(tǒng)平臺上登記產(chǎn)品質(zhì)量問題，不是所有工程師都可以登記Q_LOG單。
C.營銷代表處客服代表可以登記Q_LOG單。
D.全球客戶支持中心可以登記Q_LOG單。

4.多項(xiàng)選擇題CALL_LOG單和Q_LOG單登單說法正確的是（）。

A.所有的客戶問題都必須登記CALL_LOG單，保證所有的客戶問題不被遺留。
B.Q_LOG單是營銷代表處提出的、只有營銷代表處產(chǎn)品經(jīng)理才有權(quán)限在產(chǎn)品質(zhì)量問題管理系統(tǒng)平臺上提交。
C.營銷代表處客服代表可以登記Q_LOG單。
D.全球客戶支持中心可以登記Q_LOG單。

5.多項(xiàng)選擇題《售后現(xiàn)場服務(wù)行為通用規(guī)范》適用于（）人員。

A.售后工程師
B.合作方工程師
C.銷售人員
D.開發(fā)人員

6.多項(xiàng)選擇題《版本升級指導(dǎo)書》的內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.升級準(zhǔn)備
B.升級步驟和退回步驟
C.備板備件升級安排
D.升級后測試項(xiàng)目

7.多項(xiàng)選擇題（）工作是工程結(jié)束以后需要移交給維護(hù)團(tuán)隊(duì)的。

A.竣工材料
B.工程遺留問題
C.開通設(shè)備
D.備板備件

8.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場支持工程師制定《現(xiàn)場服務(wù)方案》時(shí)，應(yīng)（）。

A.了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況
B.查看歷史維修記錄和歷史遺留問題文檔
C.了解是否有特殊版本或版本補(bǔ)丁等特殊設(shè)置的地方
D.查閱客戶設(shè)備檔案