多項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范作為銷售體系售后質(zhì)量問責(zé)的依據(jù)，服務(wù)規(guī)范包括（）。

A.行為規(guī)范
B.業(yè)務(wù)流程
C.技術(shù)規(guī)范
D.核心價(jià)值觀


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1.多項(xiàng)選擇題對于處理周期較長才能解決的問題，由現(xiàn)場工程師向客戶說明原因，并每周向哪些人匯報(bào)處理進(jìn)展及狀態(tài)。（）

A.問題申告人
B.客戶支持經(jīng)理
C.運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)
D.客戶高層領(lǐng)導(dǎo)

4.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)生產(chǎn)品類投訴的原因包含（）。

A.設(shè)備性能問題
B.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
C.硬件質(zhì)量
D.外購件質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品質(zhì)量問題處理過程，營銷事業(yè)部辦事處/代表處的工作職責(zé)為（）。

A.負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
B.負(fù)責(zé)本營銷事業(yè)部所有產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟蹤和協(xié)調(diào)解決。
C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)采集、解決方案實(shí)施的現(xiàn)場配合，以及驗(yàn)證解決。
D.負(fù)責(zé)本營銷事業(yè)部所有產(chǎn)品質(zhì)量問題的管理，督促和檢查糾正/預(yù)防措施的執(zhí)行。

6.多項(xiàng)選擇題補(bǔ)發(fā)貨不能處理的問題有（）。

A.合同配置清單錯誤
B.工勘錯誤或工程問題
C.客戶變更導(dǎo)致的補(bǔ)發(fā)貨
D.外購件性能問題

7.多項(xiàng)選擇題版本升級申請單應(yīng)包括的內(nèi)容。（）

A.客戶是否同意升級。
B.本次升級是否是首次升級，若不是，陳述以前升級失敗的原因，此次如此避免升級失敗。
C.升級后的版本與當(dāng)前運(yùn)行版本的不同點(diǎn)。
D.升級是為了增加什么功能或?yàn)榱伺懦裁垂收稀?/p>

8.多項(xiàng)選擇題版本升級前的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.升級前軟硬件版本的檢查
B.確認(rèn)新版本與硬件的兼容性
C.升級前的數(shù)據(jù)備份
D.故障應(yīng)急處理方法

9.多項(xiàng)選擇題版本升級流程規(guī)定，營銷事業(yè)部代表處/維護(hù)處的職責(zé)包括（）。

A.負(fù)責(zé)版本的接受、升級、存檔管理、使用情況的收集、上報(bào)
B.升級前，負(fù)責(zé)向用戶提交版本升級申請并取得客戶的同意
C.擬制重大升級的《版本升級方案》和《版本升級計(jì)劃書》
D.完成版本升級后的測試，輸出升級的總結(jié)和報(bào)告

10.多項(xiàng)選擇題版本升級流程規(guī)定，版本升級指導(dǎo)員的職責(zé)包括（）。

A.擬制《版本升級方案》
B.負(fù)責(zé)發(fā)放版本
C.負(fù)責(zé)解答升級過程中的各種技術(shù)問題
D.負(fù)責(zé)升級過程中的故障處理