多項選擇題產(chǎn)生產(chǎn)品類投訴的原因包含()。

A.設備性能問題
B.結構設計
C.硬件質(zhì)量
D.外購件質(zhì)量


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1.多項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量問題處理過程,營銷事業(yè)部辦事處/代表處的工作職責為()。

A.負責及時報告現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
B.負責本營銷事業(yè)部所有產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟蹤和協(xié)調(diào)解決。
C.負責產(chǎn)品質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)采集、解決方案實施的現(xiàn)場配合,以及驗證解決。
D.負責本營銷事業(yè)部所有產(chǎn)品質(zhì)量問題的管理,督促和檢查糾正/預防措施的執(zhí)行。

2.多項選擇題補發(fā)貨不能處理的問題有()。

A.合同配置清單錯誤
B.工勘錯誤或工程問題
C.客戶變更導致的補發(fā)貨
D.外購件性能問題

3.多項選擇題版本升級申請單應包括的內(nèi)容。()

A.客戶是否同意升級。
B.本次升級是否是首次升級,若不是,陳述以前升級失敗的原因,此次如此避免升級失敗。
C.升級后的版本與當前運行版本的不同點。
D.升級是為了增加什么功能或為了排除什么故障。

4.多項選擇題版本升級前的準備工作包括()。

A.升級前軟硬件版本的檢查
B.確認新版本與硬件的兼容性
C.升級前的數(shù)據(jù)備份
D.故障應急處理方法

5.多項選擇題版本升級流程規(guī)定,營銷事業(yè)部代表處/維護處的職責包括()。

A.負責版本的接受、升級、存檔管理、使用情況的收集、上報
B.升級前,負責向用戶提交版本升級申請并取得客戶的同意
C.擬制重大升級的《版本升級方案》和《版本升級計劃書》
D.完成版本升級后的測試,輸出升級的總結和報告

6.多項選擇題版本升級流程規(guī)定,版本升級指導員的職責包括()。

A.擬制《版本升級方案》
B.負責發(fā)放版本
C.負責解答升級過程中的各種技術問題
D.負責升級過程中的故障處理

7.多項選擇題版本升級過程需要用戶簽字的是()。

A.版本升級申請單
B.版本升級總結報告
C.版本升級計劃書

8.多項選擇題拜訪客戶時,()行為是符合行為規(guī)范的。

A.提前預約,準時赴約。
B.按照客戶習俗,遲到幾分鐘無所謂。
C.與客戶交談時應注意盡快進入正題,盡可能縮短訪談時間。
D.客戶不備煙具和煙,不在客戶辦公場所吸煙。

9.多項選擇題按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為哪幾類。()

A.服務類投訴
B.質(zhì)量類投訴
C.商務類投訴
D.產(chǎn)品類投訴

10.多項選擇題按照公司文檔管理要求,以下幾份文檔那些是必須輸出的文本類型的文檔?()

A.工程勘察報告(排產(chǎn)發(fā)貨數(shù)據(jù)部分)
B.環(huán)境驗收報告
C.設備到貨證明
D.開箱驗貨報告