多項選擇題版本升級前的準備工作包括（）。

A.升級前軟硬件版本的檢查
B.確認新版本與硬件的兼容性
C.升級前的數(shù)據(jù)備份
D.故障應急處理方法


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1.多項選擇題版本升級流程規(guī)定，營銷事業(yè)部代表處/維護處的職責包括（）。

A.負責版本的接受、升級、存檔管理、使用情況的收集、上報
B.升級前，負責向用戶提交版本升級申請并取得客戶的同意
C.擬制重大升級的《版本升級方案》和《版本升級計劃書》
D.完成版本升級后的測試，輸出升級的總結和報告

2.多項選擇題版本升級流程規(guī)定，版本升級指導員的職責包括（）。

A.擬制《版本升級方案》
B.負責發(fā)放版本
C.負責解答升級過程中的各種技術問題
D.負責升級過程中的故障處理

3.多項選擇題版本升級過程需要用戶簽字的是（）。

A.版本升級申請單
B.版本升級總結報告
C.版本升級計劃書

4.多項選擇題拜訪客戶時，（）行為是符合行為規(guī)范的。

A.提前預約，準時赴約。
B.按照客戶習俗，遲到幾分鐘無所謂。
C.與客戶交談時應注意盡快進入正題，盡可能縮短訪談時間。
D.客戶不備煙具和煙，不在客戶辦公場所吸煙。

5.多項選擇題按照客戶投訴內容的不同將投訴分為哪幾類。（）

A.服務類投訴
B.質量類投訴
C.商務類投訴
D.產品類投訴

6.多項選擇題按照公司文檔管理要求，以下幾份文檔那些是必須輸出的文本類型的文檔？（）

A.工程勘察報告（排產發(fā)貨數(shù)據(jù)部分）
B.環(huán)境驗收報告
C.設備到貨證明
D.開箱驗貨報告

7.多項選擇題按照公司施工安全管理要求，以下描述正確的是（）。

A.特殊專業(yè)（登高、電工等）的施工人員必須通過規(guī)定的安全技術培訓考核并持有相應的上崗證書。
B.在每項工作開展前，保證檢查危險源并制定適當?shù)姆雷o措施，輸出《危險源識別表》。
C.登高作業(yè)者應佩戴保險繩、工具全部裝入工具袋，注意登高時工具先于人上，撤離時人先于工具下。
D.施工現(xiàn)場產生的工程廢料和污染應隨時清理，當天工作結束切斷施工使用的工作電源和水源。

8.多項選擇題ZTE全球客戶支持中心對于客戶投訴的受理范圍是哪些。（）

A.系統(tǒng)設備客戶
B.手機終端客戶
C.公司內部客戶
D.子公司客戶

9.多項選擇題TOP0問題的關閉由誰決定，關閉問題匯總備案后不再跟蹤。（）

A.辦事處
B.工程服務處
C.網絡服務中心
D.網絡服務

10.多項選擇題ECC合同評審內容目前為下面哪幾大部分。（）

A.工程商務評審
B.工程外包評審
C.技術方案評審
D.工程服務方案評審