在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

總機主管一般負責管理（）。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。