多項選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的怎樣處理？（）

A.請客戶下次再來，無需做任何提示。
B.非有效證件不能辦理。
C.能夠用自助機具辦理的，引導客戶自助辦理業(yè)務。
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶在網(wǎng)點內(nèi)通過智能設備自助完成辦理的業(yè)務包括（）。

A.小額轉賬匯款
B.投資理財
C.賬戶管理
D.查詢繳費
E.注冊電子銀行

2.多項選擇題客戶營銷技巧基礎的基本方法包括（）。

A.短信營銷法
B.電話營銷法
C.面對面營銷法
D.新媒體營銷

3.多項選擇題客戶提出異議時，網(wǎng)點負責人應（）。

A.安撫客戶情緒
B.耐心聽取客戶意見
C.如不能馬上解決問題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過份強調(diào)客觀原因，要通過語言使客戶理解

4.多項選擇題客戶服務投訴處理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽

5.多項選擇題可以辦理小額賬戶銷戶的的業(yè)務渠道有（）

A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助機具