單項選擇題全面質量管理（TQM）的主導思想是（）。
A.顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵
B.強烈地關注顧客
C.確保血液質量，為顧客做好服務工作
D.全過程和全范圍使顧客滿意
E.顧客第一，質量至上
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1.單項選擇題同檢驗質量管理方法相比，統計質量管理的產生不僅是方法的進步，更是管理觀念上的一次重大革命，它把管理的重心由“（）”上升到了“（）”。
A.管人員，管結果
B.管結果，管人員
C.管結果，管因素
D.管因素，管結果
E.管因素，管人員
2.單項選擇題美國費根堡姆博士于1961年出版了《全面質量管理》一書，提出了“全面質量管理是為了把組織內部研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為整個有效體系”的嶄新理念，同時應用四種方法持續(xù)改進組織的產品（服務）質量和質量管理體系水平。以下所述哪項內容是錯誤的（）。
A.P（計劃plan）
B.D（實施do）
C.C（檢查check）
D.A（調整adjust）
E.以上均不正確
3.單項選擇題全面質量管理比統計質量管理的進步表現在多個方面，其中哪項是錯誤的（）。
A.它是全過程管理，全員參與質量管理活動的全面質量管理
B.預防為主的理念
C.強調最高管理者的關鍵作用
D.突出了以顧客為中心的理念
E.重視理論分析
4.單項選擇題全面質量管理的內涵有（）。
A、全員管理
B、全過程管理
C、全因素管理
D、以上都不對
5.單項選擇題全面質量管理（TQM）：一個組織以（）為中心，要以（）為基礎，目的在于通過讓（）滿意和本組織所有成員及社會受益而達到（）效果的管理途徑?？崭駜热萃耆_的是哪項（）。
A.質量，全員參與，顧客，長期成功
B.全員參與，質量，顧客，長期成功
C.全員參與，質量，顧客，長期目的
D.質量，全員參與，顧客，長期目的
E.顧客，全員參與，質量，長期成功