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多項選擇題某電信企業(yè)建設(shè)的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動發(fā)出的費用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進行了投訴?？头藛T對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經(jīng)過一段時間的調(diào)查，確認(rèn)計費有誤后，修改了計費數(shù)據(jù)，對客戶進行了回訪并解釋了原因。案例背景中服務(wù)過程的相關(guān)數(shù)據(jù)處理涉及該企業(yè)電信運營支撐系統(tǒng)的（）子系統(tǒng)。

A.營業(yè)
B.計費
C.網(wǎng)絡(luò)管理
D.客戶服務(wù)

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1.多項選擇題某電信企業(yè)建設(shè)的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動發(fā)出的費用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進行了投訴。客服人員對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經(jīng)過一段時間的調(diào)查，確認(rèn)計費有誤后，修改了計費數(shù)據(jù)，對客戶進行了回訪并解釋了原因。在核對用戶使用記錄和賬單時，需要調(diào)用的數(shù)據(jù)包括（）。

A.用戶業(yè)務(wù)種類
B.用戶使用記錄
C.用戶使用業(yè)務(wù)的費率
D.用戶的終端型號

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2.多項選擇題某電信企業(yè)建設(shè)的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動發(fā)出的費用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進行了投訴?？头藛T對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經(jīng)過一段時間的調(diào)查，確認(rèn)計費有誤后，修改了計費數(shù)據(jù)，對客戶進行了回訪并解釋了原因。為了更好地支持企業(yè)的運營管理，該企業(yè)的電信運營支撐系統(tǒng)可進行的改善包括（）。

A.增強客戶管理功能
B.向用戶承諾零計費差錯率
C.取消費用催繳
D.增加經(jīng)營分析子系統(tǒng)

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3.單項選擇題某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：（1）全面建設(shè)高速全IP骨干網(wǎng)絡(luò)；（2）在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過制定資費套餐為用戶提供大量優(yōu)惠，提升用戶忠誠度；（3）對個人客戶重點發(fā)展手機音樂、移動上網(wǎng)、手機廣告等業(yè)務(wù)；（4）對家庭客戶，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進行組合，提供整體家庭娛樂方案；（5）對企業(yè)客戶致力于提供從簡單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過渡。該電信運營商針對企業(yè)客戶重點發(fā)展（）。

A.簡單通信業(yè)務(wù)
B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持類業(yè)務(wù)
C.移動智能業(yè)務(wù)
D.娛樂類業(yè)務(wù)

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4.單項選擇題某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：（1）全面建設(shè)高速全IP骨干網(wǎng)絡(luò)；（2）在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過制定資費套餐為用戶提供大量優(yōu)惠，提升用戶忠誠度；（3）對個人客戶重點發(fā)展手機音樂、移動上網(wǎng)、手機廣告等業(yè)務(wù)；（4）對家庭客戶，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進行組合，提供整體家庭娛樂方案；（5）對企業(yè)客戶致力于提供從簡單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過渡。該電信運營商針對個人客戶重點發(fā)展（）。

A.固定話音業(yè)務(wù)
B.固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
C.移動話音業(yè)務(wù)
D.移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

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5.單項選擇題某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：（1）全面建設(shè)高速全IP骨干網(wǎng)絡(luò)；（2）在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過制定資費套餐為用戶提供大量優(yōu)惠，提升用戶忠誠度；（3）對個人客戶重點發(fā)展手機音樂、移動上網(wǎng)、手機廣告等業(yè)務(wù)；（4）對家庭客戶，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進行組合，提供整體家庭娛樂方案；（5）對企業(yè)客戶致力于提供從簡單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過渡。該電信運營商的高速全IP骨干網(wǎng)絡(luò)是基于（）技術(shù)的。

A.電路交換
B.報文交換
C.高速電路交換
D.高速分組交換

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