服務(wù)產(chǎn)品的無形性對(duì)服務(wù)營銷活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。

影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。

服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。

下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。

顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。

該公司的營業(yè)廳屬于（）。

規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

服務(wù)因時(shí)間、企業(yè)和個(gè)人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。

服務(wù)補(bǔ)救的開始是（）。

企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。