單項(xiàng)選擇題企業(yè)信用管理的目標(biāo)是（）。

A.提高風(fēng)險(xiǎn)，減少損失
B.降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失
C.降低風(fēng)險(xiǎn)，增加損失
D.提高風(fēng)險(xiǎn)，增加損失


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量（）關(guān)系到能否把產(chǎn)品推銷出去。

A.可能
B.間接
C.不會(huì)
D.直接

2.單項(xiàng)選擇題妥善處理顧客的投訴，在客戶服務(wù)的分類中屬于（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題運(yùn)用ABC分析法把客戶分成3類，A類占累計(jì)銷售額80%以上，是（）。

A.重點(diǎn)客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機(jī)會(huì)客戶

4.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差距不包括（）差距。

A.管理層認(rèn)識(shí)
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.顧客認(rèn)識(shí)
D.服務(wù)供給

5.單項(xiàng)選擇題有效溝通的重要方式之一就是要從（）的角度來(lái)觀察問(wèn)題。

A.己方
B.對(duì)方
C.雙方
D.他方