多項(xiàng)選擇題旅游旺季，住店客人要求延期居住，而當(dāng)天飯店已預(yù)訂滿，前廳員工應(yīng)按（）處理。

A.把住店客人趕走
B.將抵店客人安排在其他飯店
C.勸住店客人調(diào)房
D.向抵店客人說明情況，調(diào)整其預(yù)訂房的種類


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1.多項(xiàng)選擇題確定超額訂房數(shù)量須考慮以下幾方面因素：（）。

A.No-shows
B.提前離店者
C.臨時(shí)取消者
D.延期住宿者

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于客房預(yù)訂方式的有（）。

A.信函訂房
B.電話訂房
C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂房
D.口頭訂房

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前廳裝飾美化說法正確的有（）。

A.前廳是現(xiàn)代飯店建筑中必須進(jìn)行重點(diǎn)裝飾美化的空間
B.一般飯店的大堂面積不少于客房數(shù)×0.4平方米
C.大廳一般采用華麗的吊燈
D.現(xiàn)代飯店設(shè)計(jì)中應(yīng)盡可能在大廳內(nèi)布置綠化

4.多項(xiàng)選擇題總服務(wù)臺(tái)的主體有（）。

A.接待
B.問詢
C.商務(wù)服務(wù)
D.收銀

5.單項(xiàng)選擇題特殊客人是指（）。

A.貴賓
B.政府代表團(tuán)
C.老弱病殘者
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