單項(xiàng)選擇題若某一方向電路1小時(shí)內(nèi)形成的長途電話業(yè)務(wù)量是6個(gè)占線小時(shí),平均每次通信時(shí)長為6分鐘,則3個(gè)小時(shí)內(nèi)的長途電話平均張數(shù)為()。

A.60
B.100
C.180
D.240


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2.單項(xiàng)選擇題在電信業(yè)務(wù)預(yù)測中常用的,而且較為簡單的方法不包括()。

A.直觀預(yù)測法
B.時(shí)間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法

3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)所設(shè)計(jì)的服務(wù)與其實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距屬于()。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

4.單項(xiàng)選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析()。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

最新試題

比較法是經(jīng)濟(jì)效益分析中常用的方法,運(yùn)用該方法必須注意的事項(xiàng)是()。

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計(jì)算郵電通信企業(yè)主管業(yè)務(wù)利潤時(shí),需使用的計(jì)算資料有()。

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郵電通信企業(yè)的自有收人的主要部分,是從業(yè)務(wù)收入再分配中獲得,這個(gè)再分配的業(yè)務(wù)收入指的是()。

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貫徹好基本建設(shè)兩條方針的保證是()。

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企業(yè)運(yùn)用全部資產(chǎn)為國家或社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的能力,通常稱作為社會(huì)貢獻(xiàn)率,計(jì)算社會(huì)貢獻(xiàn)率時(shí)應(yīng)用的資料包括有()。

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劃清核算的費(fèi)用項(xiàng)目是保證成本核算質(zhì)量的重要前提,所調(diào)劃清指的是()。

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對基建工程實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)辦法有利于()。

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目前我國市內(nèi)電話開辦的業(yè)務(wù)種類有()。

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在經(jīng)常使用的郵電資費(fèi)分類中,除按照資費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行分類外,還有按照()的分類。

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我國當(dāng)前已不再普遍采用的長途電話接續(xù)制度有()。

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