組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。

組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。

與人溝通，最難的是理解對方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。

如何處理沖突？

雙因素理論中激勵因素

非正式溝通對正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

激勵過程可以解釋為一個從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。

負(fù)強(qiáng)化

什么是強(qiáng)化理論中的“懲罰”？簡單分析“懲罰”措施的利弊。

懲罰