服務(wù)失敗對(duì)顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。

定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。

物流服務(wù)對(duì)時(shí)間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)三個(gè)方面。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。

由于服務(wù)的不可存儲(chǔ)性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫(kù)存或延遲發(fā)貨。

顧客在菜鳥(niǎo)驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過(guò)程，但企業(yè)無(wú)需關(guān)注顧客行為。

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來(lái)的影響包括（）。