問答題李小姐住在某小區(qū)五樓。六樓的鄰居王先生"五·一"期間外出旅行。5月3日,李小姐發(fā)現(xiàn)天花板開始滴水,而且墻壁也出現(xiàn)滲水,意識(shí)到六樓鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公司反映情況。但該物業(yè)管理公司卻稱:六樓住戶不在家,不能入室檢修。眼看情況越來(lái)越嚴(yán)重。非常著急。在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下,李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下。物業(yè)管理公司強(qiáng)行進(jìn)入六樓房間,解決了六樓漏水的問題。但是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束,五樓的李小姐責(zé)怪物業(yè)管理公司處理不及時(shí),造成她家受到財(cái)產(chǎn)損失,六樓的王先生則埋怨物業(yè)管理公司未經(jīng)他的許可擅自進(jìn)入他的房屋,物業(yè)管理公司夾在中間,顯得左右為難。請(qǐng)問在上述案例中,你認(rèn)為物業(yè)管理公司的"夾縫"狀況是如何造成的?

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3.多項(xiàng)選擇題發(fā)生高空墜物后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)()。

A.盡快確定墜落物來(lái)源
B.協(xié)助有關(guān)部門盡快予以解決
C.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照,作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明
D.在發(fā)生高空墜物后,有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),確定墜物造成的危害情況
E.事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼"請(qǐng)勿高空拋物"的標(biāo)識(shí),并通過多種宣傳方式,是業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德

4.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)物業(yè)管理企業(yè)處理緊急事件的要求的是()。

A.發(fā)生緊急事件時(shí),管理人員應(yīng)主動(dòng)出擊,直面矛盾,及時(shí)處理
B.在處理緊急事件的過程中,正確理解和運(yùn)用處理原則、處理程序和處理策略
C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮,安排調(diào)度,以免出現(xiàn)"多頭領(lǐng)導(dǎo)",造成混亂
D.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提,不能因急于處理,而不顧后果,造成更大損失
E.企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因事件造成的損失減少對(duì)最低限度,在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司對(duì)緊急事件的處理可以分為()。

A.事中控制
B.結(jié)果反饋
C.事后控制
D.總結(jié)分析
E.事先準(zhǔn)備