A.定性研究方法
B.定量研究方法
C.定性和定量研究方法的結(jié)合
D.不確定
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A.需要被關(guān)心
B.需要被埋怨
C.需要服務人員專業(yè)化
D.需要迅速反應
A.需要迅速反應
B.需要被傾聽
C.需要服務人員專業(yè)化
D.需要被關(guān)心
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質(zhì)
C.提出解決投訴的方案
D.總結(jié)評價
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質(zhì)
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
A.對投訴要"共同受理、一人跟進、一人回復"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進
最新試題
物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權(quán)利義務，做好溝通交流工作。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的設計問卷來說，設計問卷需要考慮（）。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內(nèi)容包括（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務規(guī)范外，還要求（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃而認識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應當注意的問題包括（）。
物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。