A.在與業(yè)主正式溝通中，物業(yè)管理人員應直入主題
B.物業(yè)服務的溝通應根據溝通的對象、目的、內容和地點的不同采取相應的溝通方法
C.客戶溝通的事由、過程、結果應記錄歸檔。對客戶所提的不合理要求不予以理會
D.物業(yè)管理人員在與客戶溝通時，應注意傾聽別人的談話，不得輕易打斷
E.在物業(yè)管理辦公區(qū)域實施溝通時，物業(yè)管理單位應對相關場所進行必要布置，做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適
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A.要求
B.內容
C.對象
D.方法
E.標準
A.提問
B.調查
C.跟蹤
D.傾聽
E.訴說
A.勤于學習、勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內的業(yè)主的基本情況
B.物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員應熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
C.與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以物業(yè)的建設為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作
D.熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內各類設施設備、場地的功能、特點和要求
E.在與政府相關單位的溝通中，物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應經過了解、調查和分析，做好溝通交流每個環(huán)節(jié)的準備
A.真實性
B.完整性
C.合理性
D.可實施性
E.周密性
A.調查者可能帶個人成見而影響問卷結果
B.占用時間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息
最新試題
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
客戶滿意度評估是根據自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內容有（）。
著手進行任何調查之前，應該就內容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調查提問的科學性，保證所調查內容的（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。
對于客戶滿意度問卷調查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。
物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。