多項(xiàng)選擇題與顧客接觸主要通過（）方式進(jìn)行。

A.市場營銷
B.直接市場調(diào)查
C.銷售渠道
D.呼叫中心
E.企業(yè)網(wǎng)站


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2.多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（）。

A.生產(chǎn)
B.營銷
C.電子貿(mào)易
D.服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。

A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應(yīng)用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應(yīng)用
E.面向顧客和企業(yè)的管理

4.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。

A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。

A.運(yùn)營型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.交互型

6.單項(xiàng)選擇題CRM引擎的目的是（）。

A.對(duì)顧客信息進(jìn)行分析
B.與其他系統(tǒng)保持溝通
C.收集顧客信息
D.為員工提供信息

7.多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成有（）幾個(gè)部分。

A.CRM引擎
B.前臺(tái)辦公解決方案
C.CRM的企業(yè)應(yīng)用集成
D.CRM后端辦公軟件
E.CRM的顧客之聲

8.單項(xiàng)選擇題（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。

A.收集顧客信息
B.顧客識(shí)別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)

10.單項(xiàng)選擇題（）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

A.描述顧客對(duì)產(chǎn)品的需求
B.了解顧客需求
C.細(xì)分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)