單項選擇題CRM引擎的目的是（）。
A.對顧客信息進行分析
B.與其他系統(tǒng)保持溝通
C.收集顧客信息
D.為員工提供信息
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1.多項選擇題顧客關系管理技術的組成有（）幾個部分。
A.CRM引擎
B.前臺辦公解決方案
C.CRM的企業(yè)應用集成
D.CRM后端辦公軟件
E.CRM的顧客之聲
2.單項選擇題（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A.描述顧客對產品的需求
B.了解顧客需求
C.細分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
3.單項選擇題顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
A.信息
B.滿意
C.長期價值
D.反饋意見
4.多項選擇題顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅動作用，從技術方面說具有如下（）方面的二重性。
A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應用
E.面向顧客和企業(yè)的管理
5.單項選擇題顧客關系管理必須從（）開始，通過相應的信息技術的幫助，改善組織和相應的過程。
A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務
最新試題
顧客關系管理技術類型包括（）。
題型：多項選擇題
（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
題型：單項選擇題
顧客關系管理必須從（）開始，通過相應的信息技術的幫助，改善組織和相應的過程。
題型：單項選擇題
（）是顧客關系管理的開始也是基礎。
題型：單項選擇題
顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。
題型：單項選擇題
與顧客接觸主要通過（）方式進行。
題型：多項選擇題
顧客關系管理應用支持顧客管理生命周期中相應的業(yè)務過程有（）。
題型：多項選擇題
顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅動作用，從技術方面說具有如下（）方面的二重性。
題型：多項選擇題
對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告是（）。
題型：單項選擇題
顧客關系管理技術的組成有（）幾個部分。
題型：多項選擇題