顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。

顧客關系管理應用支持顧客管理生命周期中相應的業(yè)務過程有（）。

與顧客接觸主要通過（）方式進行。

顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅動作用，從技術方面說具有如下（）方面的二重性。

（）是實現顧客滿意的難點之一。

顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。

對顧客數據進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告是（）。

顧客關系管理技術類型包括（）。

CRM引擎的目的是（）。

顧客關系管理技術的組成有（）幾個部分。