問答題簡述物流客戶服務的基本特點。
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3.問答題物流客戶服務表現(xiàn)形式有哪些？
4.多項選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系認證的好處有（）。
A.節(jié)約大量的社會檢驗費用
B.規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強企業(yè)的競爭力
5.多項選擇題IS09000族標準的基本思想最主要的是（）。
A.預防的思想
B.引導的思想
C.強制的思想
D.控制的思想