物流客戶(hù)投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對(duì)策

客戶(hù)關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

對(duì)不同的失誤，客戶(hù)有什么不同的反應(yīng)？

客戶(hù)關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

倉(cāng)庫(kù)管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

進(jìn)出口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）