單項選擇題企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足所有顧客的需要。在這種情況下，企業(yè)必須（）。
A.降價
B.提價
C.維持價格不變不等
D.降低產(chǎn)品質(zhì)量
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1.單項選擇題服務(wù)的生命周期一般分為（）成長期、成熟期、衰退期。
A.平滑期
B.投入期
C.波動期
D.飽和期
2.單項選擇題產(chǎn)品的整體概念，一般包括核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和（）。
A.現(xiàn)實產(chǎn)品
B.有形產(chǎn)品
C.直接產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
3.單項選擇題物流服務(wù)的目標和核心主要是（）
A.增值
B.標準化
C.保值
D.個性化
4.單項選擇題衡量細分市場的吸引力時，進入壁全（），退出壁（），對企業(yè)的影響為：經(jīng)濟良好時，可順利進入：但經(jīng)濟蕭條時，卻很難退出。（）
A.高；低
B.高；高
C.低；低
D.低；高
5.單項選擇題物流企業(yè)選擇多個細分標準對物流整體市場進行由相到細，逐步進行細分的方法是（）
A.單一因素細分法
B.系列因素細分法
C.綜合因素細分法
D.“產(chǎn)品--市場方格圖”法
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
題型：單項選擇題
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題