A.進(jìn)入客房要遵循三次敲門(mén)入房制
B.清潔過(guò)程中房門(mén)始終要敞開(kāi)
C.不可將煙頭倒入馬桶
D.衛(wèi)生間清掃要“滴水全無(wú)”
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A.對(duì)投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠(chéng)地道歉
D.為客人解決問(wèn)題
A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時(shí)，需要請(qǐng)客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問(wèn)題，一般賠償不超過(guò)洗衣費(fèi)的10倍
A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機(jī)員工
A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
A.首先滿足VIP客人的客房
B.團(tuán)隊(duì)客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開(kāi)安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全
最新試題
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門(mén)和區(qū)域，此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
飯店為方便客人購(gòu)買(mǎi)物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。
飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門(mén)衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。
前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
前廳部員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開(kāi)玩笑等。
大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。