單項選擇題處理投訴的最佳方法是（）。
A.對投訴的預防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠地道歉
D.為客人解決問題
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1.多項選擇題收洗客衣時，下列正確的做法是（）。
A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時，需要請客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費的10倍
2.單項選擇題負責委托代辦工作的是（）
A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務中心員工
D.總機員工
3.多項選擇題飯店實行超額預訂，有一定的可行性，這是因為存在（）
A.預訂不到
B.取消預訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
4.多項選擇題在分配客房時，下列正確的做法是（）。
A.首先滿足VIP客人的客房
B.團隊客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應安排在樓層最里面，以確保安全
5.多項選擇題在為客人提供行李服務時，正確的做法是（）。
A.主動提拿客人的所有行李
B.與客人核對清點行李件數(shù)
C.與客人核對檢查行李有無破損
D.仔細照看好客人的行李
最新試題
禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領班、（）組成。
題型：多項選擇題
在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。
題型：多項選擇題
正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。
題型：判斷題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
題型：判斷題