單項選擇題負(fù)責(zé)委托代辦工作的是（）

A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機員工


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1.多項選擇題飯店實行超額預(yù)訂，有一定的可行性，這是因為存在（）

A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店

2.多項選擇題在分配客房時，下列正確的做法是（）。

A.首先滿足VIP客人的客房
B.團(tuán)隊客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全

3.多項選擇題在為客人提供行李服務(wù)時，正確的做法是（）。

A.主動提拿客人的所有行李
B.與客人核對清點行李件數(shù)
C.與客人核對檢查行李有無破損
D.仔細(xì)照看好客人的行李

4.單項選擇題在各類預(yù)訂方式中，合同訂房是一種（）。

A.臨時性預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂

5.多項選擇題前廳部在飯店中有著十分重要的作用，這是因為（）。

A.前廳部是飯店的“神經(jīng)中樞
B.前廳部要生產(chǎn)客房產(chǎn)品
C.前廳部的首要任務(wù)是銷售客房產(chǎn)品
D.前廳是飯店的形象代表