多項(xiàng)選擇題聯(lián)名賬戶(hù)業(yè)務(wù)操作卡不包括（）。

A.牡丹國(guó)際卡
B.牡丹貸記卡
C.牡丹靈通卡·e時(shí)代
D.理財(cái)金賬戶(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題理財(cái)便利店（“自助+理財(cái)”網(wǎng)點(diǎn)）一般設(shè)置（），原則上不設(shè)現(xiàn)金柜臺(tái)。

A.自助服務(wù)區(qū)
B.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理區(qū)
C.理財(cái)咨詢(xún)區(qū)
D.貴賓理財(cái)室

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的怎樣處理？（）

A.請(qǐng)客戶(hù)下次再來(lái)，無(wú)需做任何提示。
B.非有效證件不能辦理。
C.能夠用自助機(jī)具辦理的，引導(dǎo)客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)。
D.耐心向客戶(hù)解釋?zhuān)麓无k理時(shí)盡可能為其優(yōu)先辦理。

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通過(guò)智能設(shè)備自助完成辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

A.小額轉(zhuǎn)賬匯款
B.投資理財(cái)
C.賬戶(hù)管理
D.查詢(xún)繳費(fèi)
E.注冊(cè)電子銀行

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧基礎(chǔ)的基本方法包括（）。

A.短信營(yíng)銷(xiāo)法
B.電話營(yíng)銷(xiāo)法
C.面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)法
D.新媒體營(yíng)銷(xiāo)

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)提出異議時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）。

A.安撫客戶(hù)情緒
B.耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)
C.如不能馬上解決問(wèn)題，可留存客戶(hù)電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過(guò)份強(qiáng)調(diào)客觀原因，要通過(guò)語(yǔ)言使客戶(hù)理解