A.A是特征，即金融產(chǎn)品或服務(wù)的事實(shí)、數(shù)據(jù)和特點(diǎn)
B.F是優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)，即金融產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用，或如何幫助所有客戶
C.B是客戶利益與價(jià)值，即金融產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足某個(gè)客戶所表達(dá)出來的明確需求
D.運(yùn)用FBA法進(jìn)行銷售勸說時(shí)，需要注意的是客戶本身關(guān)心的利益點(diǎn)是什么，然后拖投其所好
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A.確認(rèn)
B.澄清
C.反饋
D.記錄
A.同一時(shí)間只問一個(gè)問題
B.前奏
C.反問
D.選擇正確提問方式
A.價(jià)格
B.質(zhì)量
C.實(shí)用性
D.需求
A.資格限制法
B.原因請(qǐng)求法
C.一切原理法
D.優(yōu)惠通知法
A.根據(jù)自己的銷售目標(biāo)，客戶提出一些特定的問題，通過對(duì)方的回答來確定他究竟是不是目標(biāo)客戶。
B.為了成功地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品，客服代表要了解客戶的預(yù)算。
C.根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用開放式提問方式來了解客戶的需求。
D.用恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎陨淼膬?yōu)勢(shì)信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買產(chǎn)品或服務(wù)是一個(gè)正確的決定。
最新試題
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。