單項選擇題在客服代表的壓力來源中,個體對于某一事件的反應往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價而導致的是屬于個體層面的()

A.認知和評價方式
B.性格特點
C.對工作和自我的認同
D.應對壓力的方式


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1.單項選擇題在客服中心常用的激勵手段中,以下哪個不是按照形式劃分的()

A.目標激勵
B.獎金激勵
C.獎懲激勵
D.情感關懷激勵
E.任務激勵
F.學習成長激勵

2.單項選擇題實施人員績效考核的核心一步是制定績效考核標準。人員績效考核標準主要體現的是()和()。

A.話務量、工作率
B.客戶滿意度、投訴與表揚
C.服務效率、服務質量

3.單項選擇題()是通過電話回訪客戶對于客戶中心服務的評價,是衡量客服中心服務滿意度的關鍵指標。

A.一次問題解決率
B.投訴按期辦結率
C.外呼客戶滿意度
D.投訴處理滿意度

4.單項選擇題在客服中心關鍵績效指標中,()是客服中心電話接通效能的基礎指標

A.服務水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時長

最新試題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當地銀行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

題型:判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定,請問結息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

下列關于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題